Perché il tuo sito non ti porta clienti (e come capirlo in 5 minuti)

Hai un sito, magari l’hai pure pagato, ma il telefono non squilla e le email non arrivano. Non sei solo, e quasi sempre il motivo non è la sfortuna: è che il sito non sta facendo il suo lavoro. La buona notizia è che le cause sono poche e riconoscibili. Vediamole, così in cinque minuti capisci dove stai perdendo i clienti.

1. Nei primi 3 secondi si capisce cosa fai?

Chi arriva sul tuo sito decide in un attimo se restare o chiudere. Se la prima cosa che legge è “Benvenuti nel nostro sito” invece di cosa offri e a chi, l’hai già perso. Il titolo grande in alto deve dire, in parole semplici, cosa fai e dove — per esempio “Pizzeria a Bologna, forno a legna, asporto e domicilio” — non una frase vuota che potrebbe stare su qualsiasi sito del mondo.

2. È chiaro cosa deve fare il visitatore?

Un sito che porta clienti ha un’azione evidente: chiama, prenota, scrivici, ordina. Se il numero di telefono è nascosto in fondo alla pagina, o se non c’è un pulsante ben visibile, la persona interessata non sa come contattarti e se ne va. Metti un invito chiaro, ripetuto e ben visibile — soprattutto da telefono, dove arriva la maggior parte delle persone.

3. Il sito parla di te o del cliente?

Tanti siti sono un lungo elenco di “chi siamo”, “la nostra storia”, “la nostra missione”. Ma al cliente interessa il suo problema: glielo risolvi, e glielo dici subito? Uno studio legale che apre con tre paragrafi sulla propria filosofia perde chi aveva solo bisogno di sapere “ti occupi del mio caso e quanto costa?”. Scrivi meno “noi” e più “tu”: cosa ottiene la persona, quanto costa, quanto ci vuole, perché fidarsi.

4. Ti trova, chi ti cerca?

Se cercando il tuo nome — o il tuo servizio insieme alla città — su Google non compari, per metà dei clienti semplicemente non esisti. Un titolo della pagina fatto bene, una descrizione sensata e la scheda Google dell’attività sono il minimo indispensabile. Se hai un’attività con una sede, questo conta ancora di più: ne parliamo nella guida su come farsi trovare su Google con un’attività locale.

5. La prova veloce che puoi fare adesso

Apri il tuo sito dal telefono, come farebbe un cliente. Cronometra: in cinque secondi capiresti cosa fai e come contattarti? Poi fai leggere la home a un amico che non conosce la tua attività e chiedigli cosa ha capito. Spesso la sua faccia perplessa è già la diagnosi.

• ›Il titolo dice cosa fai e per chi, in una riga.
• ›Come contattarti è ovvio e a portata di pollice.
• ›I testi parlano del cliente, non solo di te.
• ›Chi ti cerca su Google ti trova.
• ›Dal telefono è tutto comodo e veloce.

Se anche solo uno di questi punti zoppica, stai lasciando clienti per strada. Vuoi l’elenco completo dei problemi del tuo sito, con esempi veri? Guarda alcuni roast di siti famosi e poi fai quello del tuo.